소비자 피해구제

지원대상

소비자가 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 사용하거나 이용하는 과정에서 발생하는 피해를 구제하기 위한 대상입니다.
피해구제 제외 대상:
사업자의 부도, 폐업 등으로 연락이 불가능하거나 소재파악이 안 되는 경우
신청인(소비자)의 주장을 입증할 수 없는 경우
영리활동과 관련하여 발생한 분쟁, 임금 등 근로자와 고용인 사이의 분쟁, 개인 간 거래 등 소비자와 사업자 사이의 분쟁이 아닌 경우
국가 또는 지방자치단체가 제공한 물품 등으로 인하여 발생한 피해인 경우
소비자 분쟁조정위원회에 준하는 분쟁조정기구에 피해구제가 신청되어 있거나 피해구제절차를 거친 경우
법원에 소송 진행 중인 경우

지원내용

소비자가 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 사용하거나 이용하는 과정에서 발생하는 피해를 구제하기 위하여 사실 조사, 전문가 자문 등을 거쳐 양 당사자에게 공정하고 객관적으로 합의를 권고하는 제도입니다.
법원 판결과 달리 강제력은 없지만 비용 없이 신속하게 분쟁 해결이 가능합니다.

신청방법

온라인 신청: 1372 소비자상담센터(www.ccn.go.kr)의 전화 상담 또는 인터넷 상담을 통해 피해구제 절차를 안내받은 후 증빙서류를 첨부하여 온라인으로 신청합니다.
방문 신청: 피해구제 신청서 양식을 다운로드하여 작성한 후 증빙서류를 지참하여 한국소비자원 본원 또는 서울지원을 직접 방문합니다.
팩스: 피해구제 신청서 양식을 다운로드하여 작성한 후 증빙서류를 첨부하여 팩스(043-877-6767)로 발송합니다.
우편: 피해구제 신청서 양식을 다운로드하여 작성한 후 증빙서류를 첨부하여 우편(충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 피해구제국 1372 운영팀)으로 발송합니다.
의류, 가방 등 섬유제품 관련 품목 심의 필요 시: 제품과 함께 피해구제 신청서, 결제 명세서, 심의 동의서 등을 동봉하여 택배(경기도 수원시 영통구 에듀타운로 102 3층 한국소비자원 경인강원지원 섬유식품팀)로 발송합니다.
신발 관련 품목(신발세탁 포함) 심의 필요 시: 제품과 함께 피해구제 신청서, 결제 명세서, 심의 동의서 등을 동봉하여 택배(부산광역시 부산진구 황령대로 24 부산상공회의소 10층 한국소비자원 부산울산경남지원)로 발송합니다.

관련정보

문의처: 피해구제국(043-880-5777)
구비서류: 해당없음 (단, 증빙서류는 첨부 필요)
신청 전 1372 소비자상담센터를 통해 먼저 상담을 받으시기 바랍니다. 사업자의 부당행위로 인해 피해구제가 필요한 사안인 경우에 한하여 바로 피해 처리를 진행하거나 증빙자료를 첨부하여 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있도록 안내해 드립니다.